Jodhpur डिस्कॉम में एक दिन में 50 हजार कॉल, शिकायतें तीन गुना बढ़ी

जोधपुर न्यूज़ डेस्क, जोधपुर गर्मी बढ़ने के साथ ही जोधपुर डिस्कॉम के कॉल सेंटर पर एक दिन में 50 हजार कॉल आ रहे हैं। इसमें 20 हजार तो शिकायतों से जुड़े कॉल्स हैं। साथ ही, ग्राउंड पर भी बिजली विभाग की 200 टीमें काम कर रहीं हैं। डिस्कॉम ने व्हॉट्सऐप नंबर भी जारी किया है। इस पर भी रोजाना 10 हजार मैसेज रिसीव हो रहे हैं। गर्मी शुरू होते ही बिजली संबंधी शिकायतों के कॉल्स तीन गुना बढ़ गए हैं। आम दिनों में यह कॉल्स 10 हजार के करीब थे।

24 घंटे काम कर रही टीमें

जोधपुर विद्युत वितरण निगम लिमिटेड (JVVNL) के प्रबंध निदेशक ओपी कसेरा ने शनिवार रात 10.45 बजे डिस्कॉम परिसर में स्थित केंद्रीय कॉल सेंटर का निरीक्षण किया। इस दौरान कसेरा ने कॉल सेंटर की वर्किंग जांची और शिकायतों की जानकारी ली। कसेरा ने बताया कि जाे भी शिकायतें आ रही हैं उसे जल्द से जल्द दूर करने का प्रयास किया जा रहा है। उन्होंने कहा कि कॉल सेंटर पर 24 घंटे सात दिन टीम काम कर रही है।उन्होंने बताया कि जोधपुर डिस्कॉम के केंद्रीय कॉल सेंटर के टोल फ्री नम्बर 18001806045 पर शिकायत दर्ज करवाई जा सकती है।

कटौती होते ही आ रहे कॉल्स

15 जिलों में सबसे ज्यादा शिकायत जोधपुर शहर से आ रही है। बिजली आपूर्ति बंद होने पर लोग कॉल कर कटौती का कारण पूछते हैं। शहर में इन दिनों 3 से 4 घंटे की कटौती अलग-अलग क्षेत्रों में की जा रही है। घर में नवजात बच्चे व बूढे व बीमार लोग हैं उनके परिजन परेशान होकर कंट्रोल रूम पर फोन लगा रहे हैं। कई बार कटौती की समय की जानकारी देने के बाद भी कंज्यूमर शिकायत लिखवाने को अड़ जाता है तो कंप्लेन भी लिखी जा रही है। वहीं पावर कम आने, लाइट फ्लक्चुएशन, ज्यादा लोड की वजह से ट्रांसफार्मर में चिंगारी, अघोषित कटौती आदि की शिकायतें कॉल सेंटर पर आ रही हैं।

320 कर्मचारी 24 घंटे 7 दिन ड्यूटी पर

डिस्कॉम कॉल सेंटर पर 320 कर्मचारियों को स्टाफ रात व दिन 24*7 वर्क करता है। 120 कर्मचारी मॉर्निंग ड्यूटी कर रहे तो 120 इवनिंग वहीं नाइट में 90 कर्मचारियों की ड्यूटी रहती है। आम दिनों में जहां इस कॉल की संख्या 10 हजार रहती थी अब 50 हजार के करीब कॉल आने लगे हैं। जोधपुर डिस्कॉम में जोधपुर सहित हनुमानगढ, श्रीगंगानगर, चुरु, बीकानेर, जोधपुर शहर, पाली, सिरोही, बाड़मेर, जैसलमेर, जालोर, अनूपगढ, बालोतरा, सांचौर और फलोदी से आ रही शिकायतों को अटेंड कर जानकारी जेईएन को देता है। वहां से कम्पलेन रिमूव होने के बाद फिर से कस्टमर से बात कर उसका फीडबैक लेता है।

हैल्प डेस्क की स्थापित

बिजली की व्यवस्था बनाए रखने के लिए सर्किल स्तर पर कंट्रोल रुम बनाए गए हैं। भीषण गर्मी को देखते हुए बिजली आपूर्ति व्यवस्था सुचारु बनाए रखने तथा बिजली उपभोक्ताओं की बिजली संबंधी समस्याओं के त्वरित निस्तारण के लिए जोधपुर डिस्कॉम के प्रबंध निदेशक निर्देशानुसार वृत्त स्तर पर नियंत्रण कक्ष स्थापित किए गए हैं।

यहां कर सकते हैं शिकायत

1. टोल फ्री नम्बर- 18001806045
2. वॉट्सऐप नंबर- 94133 59064
3. IVRS :1912

जोधपुर जोन
जोधपुर जोन - 02912651200
जोधपुर सिटी सर्कल 02912517896
जोधपुर जिला. वृत्त 02912517894
पाली सर्किल- 02932281270
फलोदी सर्किल- 02925299203
सिरोही सर्किल- 02972225455, 9257031411, 9257031413

बाड़मेर जोन
बाड़मेर जोन/सर्कल 02982223788, 9257031324, 9257031325
बालोतरा सर्किल 02988294375, 9257031311, 9257031312
जैसलमेर सर्किल 02992254481, 9257031343, 9257031344
जालोर सर्किल 9257031353, 9257031354
सांचौर सर्कल 9257031401, 9257031402

बीकानेर जोन
बीकानेर जोन - 01512226200, 9414058427
बीकानेर जिला वृत्त 9414058562
अनूपगढ़ सर्कल 9251645944, 9251645945
चूरू सर्किल 01562250372
श्रीगंगानगर सर्किल 01542442087,9413359741
हनुमानगढ़ सर्कल 9414059833